Nikolaev Advisory
Конфликт в IT-команде: вернуть управляемость
Реальный кейс из индивидуальной практики. Имена и идентифицирующие детали не раскрываются.
Ситуация
Основатель и CTO B2B SaaS-компании, 45 сотрудников. После смены тимлида разработка разделилась на два лагеря. Жалобы, сопротивление задачам и конфликты мешали выполнению плана. Два ключевых senior-разработчика говорили об уходе.
Основатель тратил 8-12 часов в неделю на урегулирование споров. Среднее время закрытия конфликтных задач составляло 11 дней.
Формат и фокус
12 индивидуальных еженедельных сессий. Работали с решениями и действиями основателя: как вернуть управляемость и передать разрешение рабочих разногласий на уровень команды.
Что сделали
Недели 1-3: разобрали интересы сторон, влияние участников и различия между личными претензиями и ролевыми конфликтами.
Недели 4-6: согласовали правила коммуникации и первую зону ответственности, переданную тимлиду.
Недели 7-9: основатель организовал пересмотр code review и планирования, изменил повторяющийся конфликтный способ взаимодействия.
Недели 10-12: закрепили рабочие ритуалы и оценили показатели.
| Неделя | eNPS | Эскалации/нед. | Выполнение плана спринта | Время основателя на конфликты |
|---|---|---|---|---|
| 0 | −18 | 7 | 62% | 10-12 ч/нед. |
| 4 | −6 | 4 | 71% | 7-8 ч/нед. |
| 8 | +11 | 2 | 84% | 3-4 ч/нед. |
| 12 | +27 | 0-1 | 93% | 1-1,5 ч/нед. |
Как читать показатели
eNPS - показатель готовности сотрудников рекомендовать компанию как место работы, шкала от −100 до +100. Выполнение плана спринта здесь отражает долю выполненного относительно запланированного; это не универсальная оценка продуктивности разработчиков.
Результат
Один из двух senior-разработчиков остался и включился в изменения, второй завершил работу с согласованной передачей задач. Тимлид принял на себя значительную часть урегулирования разногласий.
Команда стала решать конфликты на своём уровне. Основатель вернул себе около 8-9 часов в неделю и смог сосредоточиться на плане развития продукта на следующий квартал.
Обсудить вашу задачу
Кратко опишите ситуацию. Я свяжусь с вами, чтобы обсудить запрос и формат работы.